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Eine unbeteiligte Person sollte als Moderator eingeschaltet werden. In fünf Schritten wird dann versucht, den Konflikt zu lösen:

  1. Situationsanalye
  2. Zielformulierung beider Parteien
  3. Sammlung alternativer Lösungsstrategien
  4. Lösungsalternativen bewerten und auswählen
  5. Lösungsstrategie umsetzen und Erfolg kontrollieren

(U6 K3.4 S43f. )

siehe auch: